ネルマットレス（NELL）
の購入を検討する際、多くの方が気になるのは交換や返品が可能かどうか、そしてどのような条件で対応してもらえるかという点です。
本記事では、カビが保証対象となる条件や返品ができないケースについて詳しく解説します。
さらに、交換や返品を希望する際の注意点やスムーズに手続きを進めるためのポイントもご紹介。
初めて購入する方や返品を検討している方にとって役立つ情報をわかりやすくお伝えします。
ぜひ参考にしてください。
ネルマットレス（NELL）は交換できる？カビは交換対象？返品できる条件は？
ネルマットレス（NELL）は、高品質な睡眠環境を提供するマットレスとして注目されていますが、購入後の交換や返品が可能かどうか、特にカビが発生した場合の対応について気になる方も多いでしょう。
本記事では、ネルマットレスの交換・返品ポリシーに焦点を当て、どのような条件で対応してもらえるのか詳しく解説します。
快適な使用を維持するためのポイントや、購入前に知っておくべき重要な情報もご紹介します。
ネルマットレスの交換対象1：「寝心地が合わない」「体にフィットしない」と感じた場合
ネルマットレス（NELL）は、使用者の体にフィットし、理想的な寝姿勢をサポートする設計が特徴です。
しかし、体型や好みによっては「寝心地が悪い」「体に合わない」と感じる場合があります。
こうした理由で返品や交換を希望する方も多いでしょう。
ただし、ネルマットレスは「120日間トライアル期間」を設けており、この期間内であれば寝心地に満足できなかった場合でも、返品が可能です。
この制度は、購入前に試せないマットレスの特性に配慮したもので、購入リスクを最小限に抑える仕組みとなっています。
一方、寝心地を理由にした交換は受け付けていないため、トライアル期間を活用して慎重に検討することが重要です。
NELLは寝心地（寝返り）に特化したマットレス
ネルマットレス（NELL）は、寝返りのしやすさに特化した設計が魅力です。
体圧分散に優れたポケットコイル構造と通気性の高い素材を採用しており、快適な睡眠環境を提供します。
これにより、肩や腰への負担が軽減され、理想的な寝姿勢を保つことができます。
また、振動吸収性にも優れているため、同じベッドで寝ているパートナーの動きが気になりにくいのも特長です。
こうした設計は、多くの利用者から高い評価を受けています。
しかし、個々の体型や寝方の癖によっては「思ったより硬い」や「柔らかすぎる」と感じることもあります。
トライアル期間を利用し、実際に寝返りのしやすさや寝心地を確かめることをおすすめします。
マットレスに3cm以上の凹みがある場合は10年保証で交換できます
ネルマットレス（NELL）は、購入日から10年間の品質保証が付いています。
この保証は、通常の使用環境でマットレスに3cm以上の凹みが生じた場合に適用され、無料で修理または交換を受けることができます。
ただし、以下のようなケースは保証の対象外となるため注意が必要です。たとえば、不適切な取り扱いによる破損や、床に直置きしたことで発生したカビなどは対象外です。
また、サイズ違いや硬さの好みといった理由での交換もできません。
この保証を受けるためには、公式サイトまたは提携販売店からの購入であることが条件となります。
マットレスを適切に使用し、保証対象となる条件を満たすことで、安心して長期間使用することができます。
ネルマットレスの交換対象2：商品が到着した時点で汚れや傷、凹みなどがある場合
ネルマットレス（NELL）は、高品質で丁寧な製造過程を経てお届けされますが、稀に商品到着時に汚れや傷、凹みなどの不具合が見つかる場合があります。
このような問題が発生した場合、購入者は交換対象となる可能性があります。
不具合が見つかった際には、迅速に対処することでスムーズな交換が可能です。
初期不良への対応がしっかりと整えられていることは、安心して購入できるポイントの一つです。
商品を受け取ったら、すぐに状態を確認し、問題があれば早めに対応することを心がけましょう。
商品到着後14日以内にカスタマーサポートへ連絡で交換が可能
商品到着後に汚れや傷、凹みといった初期不良を発見した場合は、14日以内にカスタマーサポートに連絡することで交換対応が受けられます。
この期限内に連絡を行うことが条件となるため、商品が届いたらすぐに状態を確認することが重要です。
交換の際には、発生した不具合の詳細をカスタマーサポートに伝える必要があります。
たとえば、写真を送付するなどして不具合を証明できるように準備しておくと、手続きがスムーズに進みます。
迅速な対応と充実したサポート体制により、購入者は安心してネルマットレスを利用することができます。
ネルマットレスの交換できない対象とは？返品・返金できない理由について
ネルマットレス（NELL）は、購入者が安心して利用できるよう、120日間のトライアルや10年保証などのサポートを提供しています。
しかし、交換や返品ができない場合もあります。
本項では、交換や返金が認められない条件や、その理由について詳しく解説します。
購入前に注意点を理解し、安心して利用するための参考にしてください。
サイズの間違いによる変更はできない
ネルマットレスを購入する際、サイズの選択を誤ってしまうこともあるかもしれません。
しかし、サイズ違いによる交換は受け付けていません。
これは、製品の特性上、一度使用されたマットレスの再販売が難しいためです。購入前にサイズを十分確認し、間違いがないよう慎重に選ぶことが重要です。
公式サイトには、製品の寸法が明記されているため、事前にチェックしてから注文することをおすすめします。
間違った使用方法による破損や不具合は交換できない
ネルマットレスは正しい使用方法に基づいて設計されています。
不適切な使用による破損や不具合は交換や返金の対象外です。
たとえば、直置きによる湿気の蓄積や、鋭利な物での傷つけなどは、製品の品質保証を受けられません。
また、高温の布団乾燥機や電気毛布の使用も劣化を招く原因となるため注意が必要です。
公式の使用ガイドラインに従うことで、マットレスを長持ちさせることができます。
落ちない汚れやカビなどは交換できない
マットレスに飲み物をこぼしたり、湿気が原因でカビが発生した場合も、交換の対象外となります。
ネルマットレスは、防ダニ・防臭加工が施されていますが、定期的なお手入れや湿気対策を行わないと、状態が悪化する可能性があります。
特に湿度の高い季節には、除湿シートや陰干しを取り入れることをおすすめします。
適切なメンテナンスを行い、清潔な状態を保つことが大切です。
ネルマットレス公式ショップ以外で購入したものは交換できない
公式サイトまたは提携販売店以外で購入したネルマットレスは、交換や返品の対象外となります。
オークションサイトや転売品は品質保証の対象にならないため、必ず正規販売店で購入することが重要です。
公式ショップで購入することで、サポート体制や保証サービスを受けることができます。
信頼できる購入先を選ぶことで、より安心してネルマットレスを利用することが可能です。
ネルマットレス（NELL）で交換できない！を防ぐためにどうしたらいい？
ネルマットレス（NELL）は、120日間トライアルや10年間保証といった充実したサービスが特徴ですが、交換や返品ができないケースも存在します。
交換不可のトラブルを避けるには、購入前や使用時にいくつかのポイントを押さえることが重要です。
この記事では、交換できない状況を防ぐために何を注意すべきか、具体的な対策をご紹介します。
ネルマットレスを長く快適に使用するために、ぜひお役立てください。
対策1：購入前にサイズの確認をしましょう
ネルマットレス（NELL）を購入する際、サイズの選択ミスを防ぐことは非常に重要です。
サイズの間違いによる交換や返品は受け付けてもらえないため、購入前にしっかりと確認を行うことがトラブル回避の鍵となります。
公式サイトには各サイズ（シングル、セミダブル、ダブルなど）の寸法が詳しく記載されていますので、購入前にこれらの情報を必ずチェックしましょう。
自分の寝室やベッドフレームに合ったサイズを選ぶことで、快適な使用感と満足度を得られます。
部屋の寸法や間取りを確認しましょう
ネルマットレスを選ぶ際には、まず部屋の寸法や間取りを確認することが大切です。
部屋の広さに対してマットレスが大きすぎたり、小さすぎたりすると、使い勝手が悪くなります。
また、ベッドフレームや周辺家具とのスペースを考慮し、マットレスがスムーズに設置できるかどうかも確認しましょう。
特に、クイーンサイズやキングサイズを選ぶ場合は、玄関や廊下の幅が十分かどうかもチェックが必要です。
事前にしっかりと測定することで、快適に使えるサイズを選ぶことができます。購入前の一手間が、交換できないリスクを防ぎ、満足度の高い選択につながります。
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ |
ネルマットレスはサイズ間違いによる交換は対応できません
ネルマットレス（NELL）は、高品質な製品と充実したサポートが特徴ですが、購入者都合によるサイズ間違いでの交換には対応していません。
これは、衛生面や再販売の難しさが理由とされています。
そのため、購入前には慎重な確認が求められます。公式サイトには各サイズの詳細な寸法が記載されており、寝室やベッドフレームに合うかどうかを事前に確認することが重要です。
サイズの選択を間違えると、せっかくの快適な寝心地を十分に活かせないだけでなく、返品や交換ができずに後悔する可能性があります。
特に、シングルからキングサイズまで多様なオプションがあるため、自分のライフスタイルや部屋のスペースに適したサイズを選ぶことが大切です。
正確な寸法を測定し、しっかりと検討したうえで購入することで、トラブルを回避し、快適な睡眠を得ることができます。
対策2：床に直置きしない（ベッドフレームの上に置きましょう）
ネルマットレス（NELL）を快適に長く使用するためには、設置方法にも注意が必要です。
特に、床に直置きすることは避け、必ずベッドフレームの上で使用することをおすすめします。
直置きは一見手軽に思えますが、マットレスの劣化を早めるだけでなく、衛生面でも問題が生じる可能性があります。
ベッドフレームを使用することで、マットレスの通気性が確保され、湿気やカビの発生を防ぐことができます。
快適で清潔な睡眠環境を保つためにも、この基本的な設置ルールを守ることが重要です。
床に直置きすると風通しが悪くカビの原因となります
ネルマットレスを床に直置きしてしまうと、マットレスの下に湿気がこもりやすくなり、風通しが悪い環境を作り出してしまいます。
この湿気が蓄積すると、カビが発生するリスクが高まります。
特に湿度の高い季節や地域では、注意が必要です。
一度カビが発生してしまうと、交換や返品の対象外となるだけでなく、健康にも悪影響を及ぼす可能性があります。
ベッドフレームを使用することで、マットレスの下に空間が生まれ、空気の流れが確保されます。
すのこタイプや通気性の良いフレームは、湿気対策に特に効果的です。
また、定期的に部屋の換気を行い、マットレスを陰干しすることで、清潔さを保つことができます。
こうした対策を講じることで、カビの発生を防ぎ、ネルマットレスをより長く快適に使用することが可能です。
対策3：ベッドのある場所でタバコなどを吸わない
ネルマットレス（NELL）を快適な状態で長く使用するためには、周囲の環境にも配慮が必要です。
特にベッドのある部屋での喫煙やお香の使用は避けることをおすすめします。
これらはマットレスに匂いや変色を引き起こす原因となり、製品の見た目や清潔さを損なう可能性があります。
また、こうした問題は交換や返品の対象外となるため、日頃からの注意が重要です。
寝室を清潔で快適な空間に保つことで、ネルマットレスの機能を最大限に活かせます。
タバコやお香は匂いや変色の原因となります
タバコやお香から出る煙は、ネルマットレスに染み込みやすく、消えにくい匂いの原因となります。
また、煙に含まれる成分がマットレス表面の変色を引き起こすこともあります。
このようなダメージは見た目の問題だけでなく、マットレスの寿命を縮めることにもつながります。
特に、布製品は匂いや汚れが蓄積しやすい素材であるため、使用環境に注意を払う必要があります。
対策として、喫煙やお香の使用は寝室以外の場所で行い、マットレスを匂いや汚れから守る習慣を身につけましょう。
また、部屋の定期的な換気や空気清浄機の使用も有効です。
これらの工夫を取り入れることで、ネルマットレスを清潔な状態で維持し、快適な睡眠環境を保つことができます。
対策4：敷パッドやシーツを使用しましょう
ネルマットレス（NELL）を清潔な状態で長く使用するためには、敷パッドやシーツを活用することが効果的です。
これらのアイテムは、汗や皮脂による汚れからマットレスを守る役割を果たします。
マットレス本体は洗濯できないため、汚れが付着してしまうと取り除くのが難しく、見た目や衛生面で問題が生じるだけでなく、返品や交換の対象外となる場合もあります。
敷パッドやシーツを使用することで、清潔さを保ちながら快適に利用することができます。
汗、皮脂の汚れを防ぎましょう／取れない汚れは交換の対象になりません
寝ている間にかく汗や皮脂は、知らず知らずのうちにマットレスに染み込みます。
この汚れが蓄積すると、臭いやシミの原因となるだけでなく、マットレスの寿命を縮める可能性もあります。
また、こうした汚れは製品の劣化として扱われるため、交換や返品の対象にはなりません。
敷パッドやシーツを使うことで、これらの汚れからマットレスをしっかり保護できます。
特に、防水タイプや通気性に優れた素材の敷パッドは、汗や湿気を防ぐのに役立ちます。
また、敷パッドやシーツは定期的に洗濯できるため、寝室全体を清潔に保つことができます。
さらに、定期的に敷パッドやシーツを交換することで、快適な寝心地を保つだけでなく、ネルマットレスをより長く愛用することが可能です。
このような基本的なケアを取り入れることで、清潔で快適な睡眠環境を維持しましょう。
対策5：注意事項を守って使用しましょう
ネルマットレス（NELL）を長く快適に使用するためには、日常的な使用方法を守ることが大切です。
不適切な使い方はマットレスの劣化や破損を招き、交換や保証の対象外となる可能性があります。
特に、マットレスは寝具として設計されているため、本来の用途を逸脱した使い方は避ける必要があります。
使用上の注意点を守ることで、ネルマットレスの性能を最大限に引き出し、耐久性を保つことができます。
日常的な使用以外の使用はやめましょう（ベッドで飛び跳ねる、ベッド上で食事するなど）
ネルマットレスは寝心地を追求して設計されていますが、過度な負荷や不適切な行動によるダメージには弱い部分があります。
たとえば、子どもがベッドの上で飛び跳ねたり、大人が座ったまま長時間マットレスに強い圧力をかけたりすると、コイルや構造部分に負担がかかり、へたりや破損を引き起こす可能性があります。
また、ベッド上で食事をする行為も、飲み物をこぼしたり、食べこぼしによる汚れが付着する原因となるため避けるべきです。
これらの行為によって生じた破損や汚れは、保証や交換の対象にならない場合が多いため、十分に注意しましょう。
特に、食べ物や飲み物のシミや異物の混入は、清潔さや快適さを損なうだけでなく、マットレスの寿命にも影響を与えます。
ネルマットレスを正しく使用することで、その性能と快適さを長期間維持することができます。
使用する際には、注意事項を守り、大切に扱うことで、高品質な睡眠環境をしっかりと支えるパートナーとして活用していきましょう。
対策6：NELL公式ショップから購入しましょう
ネルマットレス（NELL）を安心して購入し、保証やサポートを受けるためには、公式ショップまたは正規販売店からの購入が必須です。
フリマサイトやオークションサイト、中古市場などで購入すると、品質保証が受けられないだけでなく、交換や返品の対象外となる場合があります。
公式ショップを利用することで、信頼性の高い購入体験とサポートが得られるため、ネルマットレスの性能を十分に活用できます。
フリマサイトやオークションサイト、中古などを購入するのはおすすめできません
フリマサイトやオークションサイトで出品されているネルマットレスは、正規品であっても保証対象外となる場合があります。
これは、公式販売ルート以外から購入された製品は、品質や使用状況が確認できないためです。
また、中古品は汚れやへたりがすでに発生している可能性が高く、本来の快適な寝心地を体験できないリスクもあります。
さらに、公式ショップを利用しないと、120日間トライアルや10年保証といったネルマットレス独自のサービスを受けることができません。
これらのサービスは、購入者が安心して製品を試せる大きなメリットです。
フリマやオークションで購入した場合、これらの保証が適用されないことは大きなデメリットとなります。
正規販売店で購入することにより、ネルマットレスの品質や機能を最大限に活用し、安心して長期間使用することができます。
購入前に必ず公式サイトや提携販売店を確認し、安全な購入を心がけましょう。
ネルマットレスの交換に関するよくある質問
ネルマットレス（NELL）の交換や返品について疑問を持つ方は多いでしょう。
高品質な寝心地を提供する製品だからこそ、万が一のときにどのような対応が取られるのかを事前に知っておくことが大切です。
ここでは、返品の流れについて詳しく解説します。スムーズな対応のために、ぜひ参考にしてください。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品は、購入者が安心して利用できるよう簡潔かつ分かりやすい手順で進められます。以下は、返品の基本的な流れです。
カスタマーサポートに連絡
返品を希望する場合、まずネルマットレスのカスタマーサポートに連絡をします。
この際、購入者の情報や返品の理由を伝える必要があります。
サポートスタッフが対応し、返品の具体的な手続きについて案内してくれます。
アンケートへの回答
返品手続きの一環として、使用状況や製品に関する簡単なアンケートに回答します。
これは、製品の改善やサービス向上に役立てるためのものです。
引き取り日の調整
返品が承認されると、回収業者がマットレスを引き取りに来る日時を調整します。
この際、回収費用は無料で、購入者の負担はありません。
マットレスの引き取り
回収業者が指定日に自宅へ訪問し、マットレスを引き取ります。
購入者が梱包を準備する必要はなく、そのままの状態で引き渡すことが可能です。
返金処理
マットレスの返品が完了すると、支払いに使用した方法を通じて返金が行われます。
具体的な返金時期は決済方法によって異なるため、事前に確認しておきましょう。
返品に関する注意点として、使用後の汚れや破損がある場合は返品が受け付けられないことがあります。
また、120日間トライアル期間内であることが条件です。この期間内に、自分に合うかどうかをしっかり確認し、必要に応じて返品手続きを進めると良いでしょう。
関連ページ：「ネルマットレス 返品」
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
ネルマットレス（NELL）の梱包が破れていた場合、それが配送中のトラブルによるものであれば、交換対応の対象となる可能性があります。
ただし、実際に交換が可能かどうかは、マットレス本体の状態によります。
段ボールの破損のみで中身に問題がない場合、交換の対象外となることが多いです。
商品到着時には、段ボールだけでなく、マットレス自体に汚れや傷がないかを必ず確認してください。
不具合が見つかった場合は、到着後14日以内にカスタマーサポートへ連絡し、破損箇所の写真を添えて状況を説明するとスムーズです。
梱包の破損が配送業者の過失であれば、配送会社を通じて解決するケースもあります。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
ネルマットレスでは、120日間の無料トライアル期間を利用して複数のマットレスを同時に返品することも可能です。
ただし、返品手続きは個別に行う必要があります。
たとえば、各マットレスについてカスタマーサポートへの連絡や返品理由の説明が必要です。
また、返品対象はトライアル期間内で、かつ各マットレスが適切な状態に保たれていることが条件です。
汚れや破損がある場合は返品が受け付けられない可能性がありますので、各マットレスを丁寧に取り扱うことが重要です。
返品時の送料は無料で、引き取りも自宅で対応してもらえるため、安心して利用できます。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレス（NELL）の120日間の無料トライアル制度は、実際にマットレスを自宅で試し、その使用感を確かめるための期間を提供するサービスです。
この制度では、購入日から120日間、実際に寝心地や体へのフィット感を体験できます。
トライアル期間中、もし満足できない場合は返品することが可能です。
返品手続きは簡単で、カスタマーサポートに連絡後、アンケートに回答し、指定日に回収業者がマットレスを引き取りに来ます。
この際、購入者が負担する費用は一切ありません。
注意点として、返品には以下の条件が必要です
・トライアル期間内であること（120日以内）
・マットレスに汚れや破損がないこと
・最低14日間の使用が推奨されていること
この制度により、実際に自分に合ったマットレスかどうかを試せるため、購入時の不安を軽減できます。
ネルマットレスを気軽に試したい方には大きな魅力です。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレス（NELL）は、購入者が安心して長期間使用できるよう、10年間の保証を提供しています。
この保証の対象となるのは、通常の使用環境下でマットレスに不具合が発生した場合です。
具体的には、次のようなケースが保証の対象に含まれます：
3cm以上のへたりが発生した場合：体圧分散性能が損なわれるレベルの凹みは保証対象です。
製品の構造上の欠陥：製造時の不備や材料の問題による損傷。
一方で、次のような場合は保証対象外となります。
・不適切な使用（直置きによるカビの発生、過度な負荷による損傷）
・日常的な使用による消耗（素材の柔らかさの変化など）
・故意または事故による破損（切り裂きや汚れなど）
保証を受けるには、公式ショップまたは正規販売店での購入記録が必要です。
適切な使用を心がけることで、保証を最大限に活用できます。
ネルマットレスのお手入れについて／布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスのお手入れは簡単ですが、いくつかの注意点があります。
特に布団乾燥機や電気毛布を使用する際は、適切な方法を守ることでマットレスを長持ちさせることができます。
布団乾燥機の使用：高温設定はマットレスの劣化を早める原因となるため、使用時は40℃以下の低温モードを選ぶようにしてください。これにより、ウレタン素材やカバーにダメージを与えるリスクを減らせます。
電気毛布の使用：問題なく使用できますが、長時間の高温設定は避けましょう。適度な温度で短時間の使用に留めることで、マットレスの素材を保護できます。
また、定期的にマットレスを陰干ししたり、除湿シートを活用することで湿気対策ができます。カバーやシーツを使用することも、汚れや臭いを防ぐのに効果的です。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
ネルマットレス（NELL）を快適に使用し続けるためには、カビの発生を防ぐことが重要です。
湿気はカビの大きな原因となるため、次のような対策を講じましょう：
ベッドフレームを使用する：直置きは通気性が悪く、湿気がたまりやすいため、必ず通気性の良いフレームを使いましょう。すのこタイプのフレームがおすすめです。
定期的な換気：寝室の窓を開けて空気の循環を良くすることで、湿気を外に逃がします。特に雨の日や湿度が高い季節は換気を徹底しましょう。
除湿シートの活用：マットレスの下に除湿シートを敷くことで、湿気を吸収しやすくなります。定期的に干すことで効果を維持できます。
陰干しの習慣化：マットレスを立てかけて陰干しをすることで、湿気や臭いを防げます。月に1～2回を目安に行うと良いでしょう。
直置きを避ける：フローリングや畳に直接置くと湿気がたまりやすく、カビが発生しやすくなります。
これらの対策を講じることで、ネルマットレスを清潔な状態で保ち、快適な睡眠環境を長期間維持することが可能です。
適切なお手入れを心がけることで、製品の寿命を大幅に延ばすことができます。
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスを利用する際、返品にかかる料金は無料です。
120日間のトライアル期間中に返品を希望する場合、カスタマーサポートに連絡するだけで手続きが進められます。
回収業者が自宅まで引き取りに来てくれるため、梱包の手間も必要ありません。
送料や手数料がかからない点は、購入者にとって大きな安心材料です。
返品時にはマットレスに汚れや破損がないことが条件となるため、丁寧に使用することを心がけましょう。
詳細については関連ページの「ネルマットレス 引き取り」もご参照ください。
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
注文後のキャンセルを希望する場合は、早めにカスタマーサポートへ連絡をすることが重要です。
キャンセル手続きの可否は、商品の発送状況によって異なります。
発送前であればキャンセルが可能ですが、すでに発送されている場合は、返品手続きが必要となる場合があります。
この際、返品条件に基づいて対応が行われます。
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレスの交換や返品には、以下の条件が設けられています。
これらを満たしている場合にのみ対応が可能です。
返品条件
120日間トライアル期間内であること
商品到着日から120日以内に返品を希望する必要があります。
14日以上の使用が推奨される
使用感に慣れるため、最低14日間は試用することが推奨されています。
マットレスに汚れや破損がないこと
使用状況が通常範囲内である場合のみ返品可能です。汚れや故意による破損がある場合は対象外です。
交換条件
製品に初期不良や不具合がある場合
商品到着時に汚れや凹み、傷がある場合は、14日以内にカスタマーサポートへ連絡することで交換対応を受けられます。
保証期間内の構造的な問題
購入日から10年間の保証内で、3cm以上の凹みや構造的欠陥が認められる場合、無料で交換が可能です。
これらの条件を確認し、購入時や返品時の対応をスムーズに進めましょう。
不明点があればカスタマーサポートへ問い合わせることをおすすめします。
関連ページ：「ネルマットレス 交換」
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
マットレス選びで気になるのは、実際に使ってみて合わなかった場合の対応ですよね。
最近では返品保証付きのマットレスが増えており、気軽に試せるサービスが人気です。
特に、長期間の返品保証がある製品は、寝心地や耐久性をじっくり試すことができるため、安心して購入できます。
この記事では、返品保証が充実しているマットレスブランドを比較し、それぞれの特徴やサービス内容について詳しく解説します。
また、返品の手続きや注意点についても触れていますので、購入前の不安を解消できる内容となっています。
返品保証付きのマットレスを探している方にとって、役立つ情報が満載です。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレス（NELL）は、高品質なポケットコイル構造を採用し、体圧分散性に優れた寝心地を実現したマットレスです。
適度な硬さで体をしっかりサポートしつつ、寝返りがしやすい設計となっており、快適な睡眠をサポートします。
また、耐久性も高く、長期間使用できるのが特徴です。
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスは120日間のフリートライアルを提供しています。
購入から14日以上使用し、120日以内であれば、寝心地が合わない場合に返品が可能です。
試用期間中は、四季を通じた使用感を確認できるので、自分のライフスタイルに合った選択ができます。
ネルマットレスの返金保証について
返品時には全額返金保証が適用されるため、金銭面でのリスクが少ないのもメリットです。
ただし、返金の対象となるにはマットレスが良好な状態であることが条件となります。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品時には、公式サイトを通じて簡単に手続きが可能です。
回収時は玄関先までの搬出が必要ですが、専門業者がマットレスを引き取りますので、手間を軽減できます。
自宅にいながら返品手続きを完了できる点も評価されています。
ネルマットレスは、購入後のサポートが充実しているため、初めてのマットレス購入にも安心して挑戦できる製品です。
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブは、ヨーロッパを拠点に展開するエマブランドの人気モデルで、体圧分散に優れた独自のフォーム構造を採用しています。
寝心地の柔らかさとサポート力を兼ね備えており、幅広い体型や寝姿勢に対応できるバランスの良さが特徴です。
また、通気性や耐久性も考慮された設計で、快適な睡眠環境を提供します。
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブは100日間の返品保証がついており、自宅でじっくりと寝心地を試すことができます。
100日以内であれば、使用後でも返品が可能なので、購入後に後悔する心配が少ないです。
エマスリーブの返金保証について
返品保証の条件を満たせば、全額返金が保証されています。購入時の支払い方法に応じて返金が処理されるため、手続きも簡単で安心です。
ただし、マットレスが良好な状態であることが条件となる場合があります。
エマスリーブの引き取りサービスについて
エマスリーブの返品手続きでは、公式サイトから依頼を行うだけで簡単に引き取りサービスが利用できます。
専門業者が指定日にマットレスを引き取るため、自分で運ぶ手間がありません。
引き取り費用もエマブランドが負担するため、追加コストがかからないのも魅力です。
エマスリーブは、購入後も安心して試せるサポート体制が整っており、リスクを最小限に抑えた製品選びが可能です。
関連ページ：「エマスリープ ネルマットレス 比較」
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスは、オーストラリア発のブランドで、寝返りを打ってもパートナーに振動が伝わりにくい「ゼロ・ディスターバンス技術」が特徴です。
高密度のウレタンフォームを採用し、体圧分散性や通気性に優れており、快適な睡眠環境を提供します。
また、柔らかすぎず硬すぎない絶妙な寝心地を追求しており、幅広いユーザーから支持されています。
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスは120日間の返品保証を提供しており、じっくりと寝心地を試せます。
120日以内であれば、理由を問わず返品可能です。
購入後に自宅で快適性を確かめられるため、店舗で試せないオンライン購入にも安心感があります。
コアラマットレスの返金保証について
返品保証を利用する際、コアラマットレスは全額返金を保証しています。
返品時には購入金額が全額返金されるため、無駄な出費を抑えることができます。
ただし、商品の状態が著しく損なわれていないことが条件です。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
返品時の引き取りサービスは無料で提供されており、指定した日時に専門の回収業者が自宅まで訪問してくれます。
ユーザーはマットレスを準備しておくだけで済むため、手間がかかりません。引き取り費用がかからない点も大きな魅力です。
コアラマットレスは、返品や返金のプロセスが簡単でサポートも充実しており、オンラインでの購入を安心して行える体制を整えています。
関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス 比較」
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムは、体圧分散に優れた多層構造が特徴のマットレスです。
特に腰や背中への負担を軽減するための設計が施されており、長時間快適な睡眠をサポートします。
抗菌・防ダニ仕様で清潔に使えるのも魅力です。
さらに、日本の気候に合った通気性の良い素材を使用しており、湿気がこもりにくい点も特筆すべきポイントです。
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムは、購入後100日間の返品保証を提供しています。
マットレスが体に合わない場合、使用後でも返品可能です。
この長い返品期間により、自宅でじっくりと寝心地を試すことができます。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
返品保証を利用した際には、購入金額の全額返金が保証されています。
これにより、購入時のリスクが大幅に軽減されます。
ただし、返金対象は保証期間内に返品手続きを行った場合に限られます。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
雲のやすらぎプレミアムでは、返品時に無料の引き取りサービスを提供しています。
回収の日時を指定すれば、専門の業者が自宅まで訪問してマットレスを引き取ります。
これにより、大型商品の返品が手軽に行える点がユーザーにとっての利点です。
雲のやすらぎプレミアムは、快適な睡眠環境を提供するだけでなく、返品や返金プロセスも簡単で安心して購入できる製品です。
関連ページ：「ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンは、日本人の体型に合わせて設計された高反発マットレスで、特に腰痛の軽減を目的とした商品として知られています。
体圧分散性に優れ、寝返りがしやすいため、睡眠中の体の負担を軽減します。
また、通気性が高く、湿気や熱がこもりにくい構造も特徴のひとつです。
3つの硬さ（100N・140N・170N）から選べるため、自分に合った硬さを見つけることができます。
モットンの返品保証について
モットンでは、90日間の返品保証が付いています。
実際に使用して体に合わないと感じた場合、期間内であれば返品することが可能です。
この保証により、購入時の不安を軽減し、安心して試すことができます。
モットンの返金保証について
返品保証を利用した場合、購入金額の全額が返金されます。
返金手続きは迅速に行われ、顧客の満足度向上を目指しています。
ただし、返金保証を受けるには保証期間内での返品が必要です。
モットンの引き取りサービスについて
モットンでは、返品時の引き取りサービスも提供しています。自宅まで専門の回収業者が訪問し、マットレスを引き取ります。
このサービスにより、大型のマットレスの返品が簡単に行えるため、負担が少なく済みます。
モットンは、快適な睡眠環境を提供するだけでなく、購入後の保証や返品プロセスも充実しており、多くの利用者に安心感を与えています。
関連ページ：「ネルマットレス モットン 比較」
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴは、独自のエアファイバー素材を使用したマットレスで、寝返りのしやすさや通気性の良さが特徴です。
適度な反発力と体圧分散性に優れ、肩や腰への負担を軽減し、快適な睡眠をサポートします。
また、軽量設計のため、移動や取り扱いがしやすく、お手入れも簡単です。
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴでは、30日間の返品保証が用意されています。
購入後、使用してみて満足できなかった場合、30日以内であれば返品することが可能です。
実際に使用してから購入を検討できるため、初めてのマットレス購入でも安心です。
エアウィーヴの返金保証について
返品保証を利用した場合、購入金額が全額返金されます。
ただし、保証を利用する際には返品期限内での申請が必要で、製品の状態にも注意が求められます。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
エアウィーヴでは、返品時の引き取りサービスを提供しています。
大型のマットレスであっても、自宅まで回収業者が訪問して引き取りを行うため、負担を軽減できます。梱包の手間がかからない点も便利なポイントです。
エアウィーヴは、その快適性だけでなく、購入後のサポートや保証サービスが充実しており、初めての利用者にも安心して選ばれるマットレスです。
関連ページ：「ネルマットレス エアウィーヴ 比較」
返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
ムネマットレスは、独自の素材設計と体圧分散性に優れた構造を採用しており、快適な寝心地を提供します。
肩や腰への負担を軽減するための硬さのバリエーションが豊富で、個々のニーズに合わせた選択が可能です。
さらに、通気性を重視した設計により、湿気やカビの発生を防ぎ、清潔な状態を保ちやすいのが特徴です。
リムネマットレスの返品保証について
ムネマットレスでは、100日間の返品保証が設定されています。
実際に使用してみて体に合わない場合、100日以内であれば返品が可能です。
この保証は、購入後に自宅で試す時間を十分に確保できるため、安心して選べるポイントです。
リムネマットレスの返金保証について
返品保証を利用した場合、購入金額の全額返金を受けることができます。
ただし、返金を受けるには、返品条件に適合していることが求められます。
例えば、マットレスが著しく汚れていたり、損傷している場合は対象外となる可能性があるため、取扱いには注意が必要です。
リムネマットレスの引き取りサービスについて
ムネマットレスは、返品時に引き取りサービスを提供しています。
回収業者が自宅まで訪問してマットレスを回収するため、大型製品でも簡単に返品手続きが進められます。
回収の際の手間が少なく、利用者の負担を軽減する設計となっています。
ムネマットレスは、製品の品質だけでなく、手厚い保証制度やサポート体制も魅力的で、快適な睡眠環境を提供するための選択肢として注目されています。
関連ページ：「ネルマットレス リムネマットレス 比較」
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINは、快適な睡眠をサポートするために開発されたマットレスで、特に体圧分散性と耐久性に優れています。
日本の気候に合わせた通気性の高い素材を使用しており、四季を通じて快適な寝心地を提供します。
また、コストパフォーマンスの良さも大きな魅力で、多くのユーザーから支持を得ています。
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINは30日間の返品保証を提供しており、実際に使ってみて体に合わない場合でも安心して返品が可能です。
この保証制度は、自宅での試用期間を設けているため、購入前に店舗で試せないオンライン購入でもリスクを最小限に抑えることができます。
GOKUMINの返金保証について
返品保証を利用した場合、購入金額の全額返金が受けられます。
ただし、返品条件には注意が必要です。マットレスが汚れている、破損しているなどの場合は返金対象外となるため、使用中も丁寧に扱うことが推奨されます。
GOKUMINの引き取りサービスについて
返品手続きをスムーズに進めるため、GOKUMINでは引き取りサービスを提供しています。
返品希望の連絡後、指定の日時に回収業者が自宅まで訪問し、マットレスを引き取ります。このサービスにより、大型マットレスの返品でも手間なく対応可能です。
GOKUMINは、高い品質とリーズナブルな価格、そして手厚い保証制度を兼ね備えており、多くのユーザーにとって安心できる選択肢の一つとなっています。
関連ページ：「ネルマットレス GOKUMIN 比較」
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスは、体圧分散性と通気性を重視した設計で、快適な寝心地を追求したマットレスです。
特に、腰痛や肩こりに悩む人々から支持されており、素材の品質と独自の構造が特徴的です。
また、低ホルムアルデヒド仕様で、アレルギー体質の方にも安心して利用できる設計となっています。
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスでは、30日間の返品保証が提供されています。
購入後に実際に使用してみて、寝心地が合わない場合でも安心して返品できる仕組みです。
返品時には条件があるため、事前に保証の詳細を確認することをおすすめします。
イノセントマットレスの返金保証について
返金保証では、返品が適用された場合に全額返金を受けることができます。
ただし、使用時にマットレスに著しい汚れや破損がある場合、返金の対象外となる可能性があります。
返品の際は、元の状態に近い状態を保つことが重要です。
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
イノセントマットレスは引き取りサービスを提供しており、返品の際に大型のマットレスを手軽に処理することができます。
指定した日時に回収業者が訪問し、自宅でマットレスの引き取りを完了します。
このサービスにより、返品作業がスムーズに進むため、利用者にとって非常に便利です。
イノセントマットレスは、高い品質と柔軟な保証制度を備えており、初めてマットレスを購入する人や慎重に選びたい人にとって魅力的な選択肢と言えます。
関連ページ：「ネルマットレス イノセントマットレス 比較」
返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスは、「眠りの質」を追求し、ラグジュアリーな寝心地を提供する高級マットレスブランドです。
特にポケットコイル技術を採用し、体のラインに合わせたサポートと体圧分散性に優れています。
また、耐久性にも優れており、長期間にわたって快適な使用が可能です。
そのデザイン性と多様なラインアップも特徴の一つです。
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスでは、購入後の返品保証が適用される場合がありますが、保証内容は購入元や販売店舗によって異なります。
一部の正規販売店では、一定期間内に限り返品可能な場合があります。
ただし、返品の際は、商品の状態や付属品が揃っていることが条件となることが多いため、購入時に返品ポリシーを確認することをおすすめします。
シモンズマットレスの返金保証について
返金保証については、返品が適用された場合に限り提供されるケースが一般的です。
返金額は商品の状態や返品時期に応じて異なる場合があるため、購入元での詳細確認が必要です。
特に使用済みのマットレスや破損・汚れがある場合は返金対象外となることが多いです。
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
シモンズマットレスでは、大型マットレスの引き取りサービスを提供している場合があります。
このサービスにより、返品や交換時の煩わしさを軽減できます。
引き取りサービスの料金や手続きの詳細は、購入先によって異なるため、購入前に確認することをおすすめします。
シモンズマットレスは高品質な睡眠を求める人に適したブランドであり、保証やサポート内容をしっかり確認することで、安心して購入を検討できます。
関連ページ：「ネルマットレス シモンズマットレス 比較」
返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープは、快適な寝心地と優れたコストパフォーマンスが魅力のマットレスブランドです。
高密度のウレタン素材や独自のポケットコイル構造を採用し、体圧を効果的に分散して理想的な睡眠環境を提供します。
また、硬さやサイズの選択肢が豊富で、多様なニーズに応えられる点も特徴です。
Nスリープは、コスパの良さと快適さを重視するユーザーに特におすすめです。
Nスリープの返品保証について
Nスリープでは、一部の販売店舗や公式オンラインストアで、返品保証を提供しています。
購入後、一定の期間内であれば、未使用もしくは商品状態が良好な場合に返品が可能です。
返品ポリシーの具体的な条件は販売元によって異なるため、購入前に確認することをおすすめします。
Nスリープの返金保証について
Nスリープの返金保証は、返品が承認された場合に適用されます。
返金額は、商品の状態や返品申請時期によって異なる場合があります。
特に使用済みのマットレスや破損がある商品は返金対象外となることが多いため、注意が必要です。
Nスリープの引き取りサービスについて
Nスリープでは、返品や交換時に利用できる引き取りサービスを提供している場合があります。
このサービスにより、大型マットレスを簡単に回収してもらうことが可能です。
引き取りサービスの利用には、手数料が発生する場合があるため、事前に詳細を確認してください。
Nスリープは、手頃な価格で高品質な睡眠を実現できるマットレスブランドです。
返品保証や引き取りサービスを活用することで、安心して購入を検討できるでしょう。
関連ページ：「ネルマットレス Nスリープ 比較」
返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印良品のマットレスは、シンプルで機能的なデザインが特徴です。
天然素材を使用した商品も多く、環境に配慮しつつ快適な寝心地を追求しています。
硬さやサイズのバリエーションが豊富で、幅広いライフスタイルに対応できる点が魅力です。
無印マットレスは、手軽さと自然な寝心地を求める方に特におすすめです。
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスでは、公式オンラインストアや店舗での購入品に対し、一定期間の返品保証が適用されます。
返品可能な期間は購入後30日間で、未使用品もしくは状態が良好な商品のみが対象となります。
返品時には購入時のレシートや注文番号が必要です。
無印マットレスの返金保証について
無印マットレスの返金保証は、返品が承認された場合に適用されます。
返金は購入時の支払い方法に応じて行われ、返品手続き完了後、一定の期間で返金処理が実施されます。
ただし、商品の状態や返品理由によっては、返金額が制限される場合があります。
無印マットレスの引き取りサービスについて
無印良品では、大型家具やマットレスの配送時に利用できる引き取りサービスを提供しています。
購入品の搬入と同時に不要なマットレスを引き取るサービスで、事前予約が必要です。
引き取りには別途料金が発生する場合があるため、詳細を事前に確認することをおすすめします。
無印マットレスは、自然派志向やシンプルなデザインを好む方にとって最適な選択肢です。
返品保証や引き取りサービスを活用することで、購入後の安心感も高まります。
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ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は、その高い品質と快適な寝心地で知られるマットレスですが、返品を希望するケースもあります。
本記事では、実際に返品された理由や、返品ができない場合について詳しく解説します。
また、後悔しないための注意点や返品方法についてもわかりやすくまとめました。
ネルマットレスを返品した主な理由
- 寝心地が合わなかった
初めてマットレスを使う人や、硬さに慣れなかった人が返品を選ぶことがあります。 - 効果が実感できなかった
腰痛の改善や睡眠の質向上を期待したが、期待通りではなかったという声も。 - 家族全員に合わなかった
複数人で使用した場合、全員の好みに合わなかったというケースがあります。
返品ができない場合
- 購入後14日以内：返品受付は14日以降から可能です。
- 寝心地以外の理由：色や重さなど、機能に関係ない理由では返品できません。
- 商品状態が悪い：汚れや破損がある場合は返品対象外となる場合があります。
後悔しないための注意点
- 商品到着後すぐに状態を確認し、汚れや破損がないかをチェックしましょう。
- 家族で使用する場合は、全員の好みや体格に合うかどうかを慎重に検討してください。
返品方法
返品希望の場合、公式サイトの返品依頼フォームを利用します。
ご注文番号が必要になるため、注文時のメールを保管しておきましょう。
返品時には、マットレスを玄関先まで搬出する必要がある点も忘れずに。
ネルマットレスの返品は簡単な手続きで可能ですが、購入前にしっかりと確認し、後悔しない選択をしましょう。
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