NELLマットレスの返品で返金はいつ完了？手続きから返金までの日数を徹底解説
ネルマットレス（NELL）を購入後、返品を希望する際に気になるのは、返金がいつ完了するのかという点です。
この記事では、返品依頼から返金完了までの流れと、それにかかる日数を詳しく解説します。
スムーズな手続きのために、ステップごとに確認していきましょう。
返金までのステップ1・返品依頼フォームを記入して手続きを開始！
返金手続きの第一歩は、公式サイトにある返品依頼フォームの記入です。
このフォームでは、返品理由や購入情報など必要な項目を正確に記入することで、返品手続きがスムーズに進みます。
記入後、カスタマーサポートから返品手続きに関する詳細な案内が送られてきます。
フォームを記入する際には、購入時のメールアドレスや注文番号を手元に用意しておくと便利です。
また、返品受付の締め切り（120日以内）を確認し、余裕を持って手続きを進めましょう。
このステップを迅速に行うことで、返金までの期間を短縮することが可能です。
| 【NELLマットレス 返品依頼フォーム】 |
返品依頼フォームに記入する内容
ネルマットレス（NELL）の返品手続きを進めるためには、公式サイトにある返品依頼フォームへの正確な記入が必要です。
フォームでは、以下の内容を記入するよう求められます：
| 【返品依頼フォームの記入内容】
・購入者情報 ・注文番号 ・返品理由 ・商品の状態 ・希望する回収日時 |
- 購入者情報
名前、メールアドレス、電話番号など、購入時に登録した個人情報を入力します。これにより、カスタマーサポートが注文内容を正確に把握できます。 - 注文番号
購入時に発行された注文番号を記入します。この番号は、公式サイトの購入履歴や確認メールで確認可能です。正確に入力することで、手続きがスムーズに進みます。 - 返品理由
返品を希望する理由を具体的に記入します。例えば、「寝心地が合わない」「サイズが適切でない」など、使用感に関する理由が主な内容となります。この情報は、メーカーが製品改良を行う際の参考にもなります。 - 商品の状態
返品する商品の状態について、汚れや損傷の有無を簡潔に記入します。返品条件として、著しい汚れや破損がないことが求められるため、詳細に記載すると手続きがスムーズになります。 - 希望する回収日時
マットレスの回収を希望する日時を指定します。業者が訪問してマットレスを回収するため、都合の良い日時を入力してください。
記入内容に不備があると、手続きが遅れる可能性があります。
正確に、かつ漏れのないよう注意しながら入力を進めましょう。
注文番号は注文時に送付されたメールに記載されています
返品手続きに必要な注文番号は、購入時に送られてくる「注文確認メール」に記載されています。
このメールは、注文完了後すぐに登録したメールアドレスに送付されるため、必ず確認してください。
メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もあるため、念のためそちらもチェックしましょう。
また、公式サイトの購入履歴ページでも注文番号を確認できることがありますので、アカウントにログインして確認することをおすすめします。
正確な注文番号を入力することで、スムーズな返品手続きを進めることが可能です。
NELLマットレスの返金までの流れ２・カスタマーセンターよりメールでアンケートが送信されます（2営業日以内）
返品依頼フォームを提出後、2営業日以内にカスタマーセンターからアンケートが送られてきます。
このアンケートは、返品理由や商品の使用状況を確認するための重要なプロセスです。
メーカー側が製品の改良や品質向上に役立てるためのものでもあるため、具体的かつ正直に回答しましょう。
アンケートの回答期限はメール受信から1ヵ月以内/期限が切れると申請が無効になります
アンケートの回答には、受信日から1ヵ月以内という期限が設けられています。
この期間内に回答を完了しない場合、返品申請が無効となり、返金手続きを進めることができなくなるため注意が必要です。
アンケートメールを見逃さないよう、メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダを確認してください。
また、余裕を持って回答を済ませ、スムーズに手続きを進めることが大切です。
回答が完了すると、次の手続きへと進み、マットレスの回収手配が開始されます。
NELLマットレスの返金までの流れ３・アンケートフォームを入力します
カスタマーセンターから送信されたアンケートメールに記載されているリンクを開き、アンケートフォームに必要な情報を入力します。
このアンケートフォームは、返品手続きの重要な一環であり、返品理由や商品の使用状況を具体的に回答することで、スムーズな手続きが可能になります。
返品アンケートの内容について
アンケートフォームには、以下のような項目が含まれることがあります：
- 返品理由の詳細
寝心地やサイズが合わなかったなど、具体的な理由を記入します。この情報は、今後の製品改善やサービス向上に活用されます。 - 商品の状態について
返品するマットレスに汚れや損傷がないか確認し、その状態を記載します。返品条件として、商品の状態が良好であることが求められるため、正確に記入しましょう。 - 使用期間や使用感の評価
購入後の使用期間や、体圧分散性・通気性などの使用感に関する質問が含まれる場合があります。 - 回収手続きの希望日時
マットレスの回収を希望する日時を指定します。自宅での受け取りが必要になるため、都合の良い日程を入力しましょう。
正確かつ誠実に回答することで、手続きがスムーズに進み、返金までの時間を短縮することが可能です。記入を終えたら内容を再確認し、フォームを送信してください。
NELLマットレスの返金までの流れ４・回収日の決定/回収日の決定後にカスタマーセンターよりメールを送信
アンケートフォームの送信が完了すると、次にマットレスの回収日を決定します。
カスタマーセンターから回収日程の調整についてメールが送信されるため、案内に従って都合の良い日を指定しましょう。
指定した日程が確定すると、最終的な回収スケジュールがメールで通知されます。
このメールには、回収準備に関する詳細な情報も記載されているため、内容をよく確認しておきましょう。
事前連絡なしのキャンセル・当日不在の場合は返品や返金の対応ができなくなるので注意しましょう
回収当日に不在だったり、キャンセルの連絡を事前に行わなかった場合、返品および返金手続きが無効となる場合があります。
このような事態を避けるために、回収日が近づいたらスケジュールを確認し、確実に在宅できるよう調整しておきましょう。
また、キャンセルや日程変更を希望する場合は、早めにカスタマーセンターへ連絡を入れることが大切です。
スムーズな手続きを進めるためにも、案内メールの内容をしっかり確認し、指示に従って対応してください。
これにより、返金手続きが順調に進み、スムーズに完了します。
NELLマットレスの返金までの流れ５・回収日当日は玄関で受け渡しをします
回収日当日には、指定の時間に回収業者が訪問します。
受け渡しは自宅の玄関先で行うため、事前にマットレスを準備しておきましょう。
スムーズな回収が行われるよう、回収予定時刻には必ず在宅しているようにしてください。
返品の際は梱包は不要です
ネルマットレスの返品手続きでは、購入者が自分で梱包を行う必要はありません。
そのままの状態で回収業者に引き渡すだけでOKです。この仕組みは、購入者の負担を軽減するために設けられています。
ただし、汚れや損傷がある場合は返品対応ができない場合もあるため、事前に商品の状態を確認しておきましょう。
玄関先までマットレスを搬出します/玄関先に搬出できない場合は返品・返金対応ができません
マットレスは玄関先での受け渡しが基本となります。
自宅内から玄関先までの搬出は購入者自身が行う必要があります。
業者は室内への立ち入りや搬出作業を行わないため、回収当日までに玄関先に移動させておく準備が必要です。
玄関先への搬出が難しい場合、回収が行えず、結果として返品や返金手続きが無効になる可能性があります。
特に大きなサイズのマットレスの場合は、事前に家族や友人に手伝いを依頼しておくなどの準備を行いましょう。
これにより、手続きがスムーズに進み、返金までの流れを滞らせることなく完了させることができます。
NELLマットレスの返金までの流れ６・返品の確認が取れたら返金手続き開始となる
マットレスが回収され、返品が正式に確認されると、いよいよ返金手続きが開始されます。
この段階では、カスタマーセンターが商品状態の確認や手続きの最終確認を行い、返金処理に進みます。
購入者はこの確認が完了するまで待機するだけで、特別な手続きは必要ありません。
返金手続きの完了後はメールでお知らせがあります
返金手続きが完了すると、カスタマーセンターから返金完了の通知メールが届きます。
このメールには、返金額や手続きの詳細が記載されているため、内容をしっかり確認してください。
通知メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、カスタマーサポートに問い合わせるとよいでしょう。
返金手続きは1～2日で完了します
返品の確認が取れた後の返金処理は、通常1～2営業日以内に完了します。
返金額は購入時に使用した支払い方法に基づいて返金されます。
例えば、クレジットカードで購入した場合は、カード会社の処理状況により、明細に反映されるまで数日から1週間程度かかる場合があります。
迅速に返金を受け取るためにも、返金通知メールが届いたら支払い方法に基づいてスケジュールを把握し、確認を忘れないようにしましょう。
スムーズな流れで手続きが進むため、安心して返品プロセスを完了できます。